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Seien Sie empathisch! Für mehr Wertschätzung der Bestandskunden
Added: August 8, 2016

„Der Kunde hat ja bereits eingekauft. Wieso sollte ich mich also weiter um ihn kümmern und mich um ihn bemühen?“ Ob viele Händler wirklich so denken, kann man nur schwer beurteilen. Fakt ist aber, dass viele danach handeln, ob bewusst oder unbewusst. Damit verschenken sie nicht nur ein enormes Potenzial, sondern verlieren unter Umständen auch die Treue der Kunden. In der Realität steht die teure Neukundengewinnung ganz oben auf der Agenda, während Stammkunden die ihnen zustehende Wertschätzung nur selten erhalten. Eine solche Nichtberücksichtung haben diese absolut nicht verdient. Ganz im Gegenteil: Um den Umsatz eines einigen Bestandskunden aufzufangen, braucht es fünf bis sieben Neukunden. Warum aber diese Diskrepanz in der Wertschätzung. Womöglich wissen viele Händler nicht, wie sie das Thema Stammkundengewinnung angehen sollen

Der Adobe Digital Index ermittelte 2012, dass Onlinehändler rund 80 Prozent ihres Marketingbudgets für Neukundengewinnung ausgeben würden. Dagegen würden aber etablierte Marken 70 Prozent Ihres Umsatzes über Bestandskunden generieren. Die Studie ist zwar schon etwas älter, aber grundlegend hat sich seither auch nicht wirklich viel getan. Zwar scheinen einige Shopbetreiber begriffen zu haben, dass insbesondere E-Mail Marketing ein effektiver Umsatzhebel sein kann, die Umsetzung lässt dabei oft noch zu wünschen übrig. Stichwort: Gießkanne! Stichwort: schlechter Umgang mit Kundendaten! Laut einer Uniserv Studie aus dem April dieses Jahres, hat jeder zweite Verbraucher bereits erlebt, dass er/sie nicht vom Unternehmen erkannt wird, obwohl man bereits dort gekauft hat. Wie kann so etwas heute in Zeiten von Big Data und Smart Data überhaupt noch möglich sein? Bei rund 43 Prozent der Fälle liegen die Kundendaten gar nicht mehr oder nur unzureichend vor, obwohl die Verbraucher diese eindeutig kommuniziert hatten. Hier zeichnet sich ein schwaches Bild des Bestandskundenmarketings und der Datenverarbeitung ab. Read More

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Der Flagbit Produktkonfigurator – das Herzstück des neuen transtec Online Shops
Added: August 3, 2016


Flagbit entwickelt einen intelligenten Konfigurator, der neue Maßstäbe in Sachen User Experience setzt. Die Applikation kommt zum ersten Mal im neuen Online Shop der transtec AG zum Einsatz.

Karlsruhe/Reutlingen – Mit dem Relaunch des Online Shops der transtec AG erfolgt auch die Premiere der Implementierung des neuen Produktkonfigurators von Flagbit. Damit geht transtec neue Wege im B2B E-Commerce und intensiviert seinen Endkundenfokus. Die transtec AG ist ein auf High Performance Computing und Datacenter Lösungen spezialisiertes IT-Unternehmen mit eigenen Hardware-Lösungen für kundenspezifische Anwendungen. In Zahlen ausgedrückt bedeutet das über 45.000 Hard- und Softwarekomponenten, die den transtec-Kunden zur Verfügung stehen – eine Auswahl, welche die Verbraucher schnell überfordern kann. Der Konfigurator bietet dafür die usergerechte Lösung, denn mit ihm lassen sich die einzelnen Komponenten kinderleicht zu individuellen Produktkombinationen zusammenstellen.

B2B ist das neue B2C! Das heißt, dass private Kaufgewohnheiten von Businesskunden auch bei geschäftlichen Einkäufen eine wachsende Rolle spielen. Und das bedeutet vor allem eins: Kunden erwarten einen hervorragenden Service und eine fachmännische Beratung. Beides wird mit dem Produktkonfigurator auf ein neues Level gehoben. Read More

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Deiters expandiert weiter mit storelogix
Added: Juli 27, 2016

Deiters expandiert weiter mit storelogix

In nur sehr kurzer Zeit ist das Karnevalskaufhaus Deiters enorm gewachsen: Erst 2012 wurde die 5.000 m2 große Verkaufsfläche mit der angrenzenden 3.000 m2 großen Logistikhalle in Betrieb genommen. Damals gab es deutschlandweit acht Filialen. Inzwischen sind es über 20 und ein sehr gut laufender Onlineshop. Letztes Jahr wurde weiter in die Logistik investiert und eine zusätzliche Logistikhalle mit Verwaltungsräumen und erweiterten Parkplätzten auf der rund 15.000 m2 großen Fläche auf der Dr. Gottfried Cremer Allee in Frechen errichtet. Beide Läger betreibt der Marktführer für Verkleidungen mit storelogix, dem Warehouse Management System (WMS) des Bochumer IT-Dienstleister common solutions.

Besondere Features sind nötig, damit im Multi-Channel-Bereich effektiv kommissioniert werden kann

Die ursprüngliche Lagerhalle wird nun ausschließlich als Versandlager genutzt, während die neue Immobilie das Nachschublager ist. Das Versandlager wurde umgebaut, um die Wege für die Kommissionierer zu verkürzen und um die Lagerkapazitäten besser auszunutzen. Es gibt nun ein dreigeschossiges Flachboden- und ein Kleinteilelager. Mit storelogix wurde die Kommissionierung zusätzlich optimiert: Das WMS berücksichtigt Unterschiede von Filialbestellungen und Onlineshopaufträgen. Für die Fillialen muss eine viel höhere Anzahl an Artikeln in größeren Packstücken kommissioniert werden. Bei den Bestellungen aus dem Onlineshop handelt es sich hingegen um wenige einzelne Artikel. storelogix kann alle Aufträge im Multi-Channel-Bereich entsprechend abwickeln. Besonders große Bestellungen aus den Filialen teilt die Software nach festgelegten Regeln noch einmal in kleinere Aufträge auf und verteilt diese an verschiedene Kommissionierer. Für alle anderen Bestellungen werden Batches gebildet die dann an den drei Put-to-Light-Anlagen sortiert werden. Read More

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Millionengeschäft EM: Der Ball rollt im E-Commerce
Added: Juli 5, 2016

Seit 10. Juni wetteifern die besten Fußballer Europas um den Coupe Henri-Delaunay. Die Europameisterschaft in Frankreich ist das mediale und sportliche Highlight des Frühsommers. Und natürlich beansprucht König Fußball derzeit auch im E-Commerce besondere Aufmerksamkeit. Der Online-Handel bietet eine riesige Bandbreite an Fanartikeln feil, Marktführer Amazon.de verkauft die Originaltrikots der verschiedenen Nationalmannschaften seit Wochen täglich hundertfach. Seit Turnierstart hat Amazon Trikots für über eine Millionen Euro an den Fan gebracht. Während hierzulande selbstverständlich vor allem das deutsche Jersey stark nachgefragt ist, mischen auch andere Nationen kräftig mit. Wer auf Amazon.de seine Titelchancen wahrt, zeigt die Marktanalyse von metoda.

Nachdem die Achtelfinals inzwischen ausgetragen sind, hat sich in Frankreich die Spreu vom Weizen getrennt. Die Titelfavoriten Deutschland, Frankreich und Italien haben sich bislang keine Blöße gegeben. Geheimfavorit Belgien sowie das Überraschungsteam aus Island schreiben derweil bei dieser EM ihre ganz eigene Erfolgsgeschichte. Während zumindest aus deutscher Sicht auf dem Spielfeld also alles nach Plan läuft, hat E-Commerce-Marktforscher metoda den Zwischenstand im Online-Handel unter die Lupe genommen. Quasi zur EM-Halbzeit zeichnet die Analyse ein detailliertes Bild, das auch die Titelhoffnungen der verschiedenen Landsmannschaften widergibt. Read More

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Next Generation E-Commerce: mediawave ist neuer Spryker-Partner
Added: Juni 30, 2016

E-Commerce-Agentur realisiert mit Spryker kundenzentrierte und agile Enterprise Projekte am Puls der Zeit.

mediawave ist ab sofort offizieller Solution Partner von Spryker. Die E-Commerce-Agentur erweitert mit diesem Schritt das Leistungsportfolio für kundenindividuelle Online-Shops, um den neuen Anforderungen des E-Commerce-Markts gerecht zu werden: Agilität und Flexibilität. In der Kooperation mit Spryker sieht die Agentur eine optimale Ergänzung für Kunden, deren Anforderungen nicht mit einer Standard-Software wie beispielsweise Magento realisiert werden können.

 

Spryker bietet ein Framework, das ein Höchstmaß an Individualisierung für Online-Shop-Betreiber ermöglicht. „Wir glauben, das heute nur Unternehmen erfolgreich sein werden, die Technologie in den Vordergrund stellen, innovativ sind und den immer anspruchsvoller und schnell ändernden und hohen Anforderungen der Kunden und des Markts gerecht werden“, sagt Markus Neumann, Geschäftsführer von mediawave. „Spryker liefert als Framework für diese Herausforderung die nötigte Grundlage und ermöglicht es, sich immer kürzeren Marktzyklen anzupassen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und somit nachhaltig erfolgreich zu sein.“

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